Como Funciona el Filtro de Spam de CRServers?

Su correo electrónico está protegido por un sistema de filtrado de spam de múltiples capas:

1. Proxmox Mail Gateway (PMG) — Su correo primero pasa por nuestro filtro dedicado de spam, que bloquea virus, verifica la reputación del remitente contra listas negras globales y evalúa mensajes sospechosos.
2. SpamAssassin — Los mensajes que pasan el primer filtro son evaluados por SpamAssassin en nuestro servidor de correo. Analiza contenido, enlaces, encabezados y patrones del remitente.
3. Entrega a Carpeta Spam — Los mensajes identificados como spam se entregan a su carpeta Spam en lugar de ser eliminados. Puede revisarlos en cualquier momento.

Cómo Revisar su Carpeta de Spam

Roundcube Webmail

Acceda en https://mail.SUDOMINIO/roundcube/

• Busque la carpeta Spam en la barra lateral izquierda
• Haga clic para ver los mensajes filtrados
• Arrastre mensajes a la Bandeja de Entrada si no son spam

Outlook / Thunderbird / Apple Mail

• Su carpeta Spam debería aparecer automáticamente
• Si no aparece, suscríbase: clic derecho en su cuenta → Suscribirse → marcar "Spam"

Celular (iPhone / Android)

• Vaya a su cuenta de correo → busque la carpeta Spam o Correo no deseado
• En iPhone: Ajustes → Mail → su cuenta → verificar que el buzón "Spam" esté habilitado

Cómo Agregar un Remitente a la Lista Blanca

Si un correo legítimo está llegando a su carpeta de Spam, puede agregar al remitente a su lista blanca:

1. Ingrese a su panel SiteWorx en https://SUDOMINIO:2443/siteworx/
2. Vaya a Email → SpamAssassin
3. En Lista Blanca (Whitelist), agregue la dirección de correo del remitente
4. Haga clic en Guardar

Cómo Ajustar la Sensibilidad del Filtro de Spam

1. Ingrese a SiteWorx → Email → SpamAssassin
2. Cambie Puntuación Requerida (Required Score):
   • 3 = Muy agresivo (captura más spam, mayor riesgo de falsos positivos)
   • 5 = Recomendado (predeterminado, buen balance)
   • 7 = Relajado (menos spam capturado, menos falsos positivos)
3. Haga clic en Guardar

No Estoy Recibiendo un Correo que Espero

1. Revise su carpeta de Spam primero — la mayoría de correos "perdidos" están ahí
2. Verifique con el remitente — pídale que confirme la dirección y reenvíe el mensaje
3. Contacte a soporte — podemos revisar la cuarentena de nuestro gateway de correo y los registros del servidor para rastrear el mensaje