Politica de Abuso

En CR Servers nos esforzamos por prevenir intentos de abuso desde nuestra red y por aislar a los clientes para que no afecten a otros clientes. Algunos incidentes de abuso requieren que hagamos cumplir nuestra política de abuso, por lo que queremos ser lo más claros posible, ya que seguimos la política de forma estricta. No obstante, trataremos de ser flexibles siempre que sea posible, según corresponda a los casos específicos de nuestros clientes.

Esta política se aplica a actividades como:

• Envío de correo no deseado (spam)
• Intentos de piratería informática
• Actividad de IRC
• Phishing
• Abuso del espacio web

Estas actividades pueden resultar en acciones tomadas contra tu cuenta. Si tu cuenta, por cualquier motivo, se utiliza para facilitar actividades ilegales (según las leyes locales en relación a nuestra empresa), podemos deshabilitar o eliminar tu cuenta de nuestra plataforma de alojamiento.

Esto se aplica a las cuentas que son explotadas debido a vulnerabilidades en la aplicación del cliente. En caso de que tu aplicación sea hackeada y se utilice para actividades ilegales, maliciosas o abusivas, podemos suspender tu cuenta y/o deshabilitar el acceso a tu sitio web.

En el caso de que la aplicación de un cliente sea explotada y un hacker utilice su cuenta para abusar de nuestro servidor o red, generalmente hacemos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes en esas situaciones. Dependiendo de la gravedad del ataque en la cuenta de un cliente, podemos proporcionar asistencia; sin embargo, en última instancia, es responsabilidad del cliente mantener su aplicación segura.

Primera advertencia

Las advertencias por violación de la política de abuso se generan en respuesta a quejas presentadas por terceros y a investigaciones internas. Todas las advertencias por violación de la política de abuso se envían al contacto de correo electrónico principal asociado a la cuenta. La primera advertencia no es una acusación de culpabilidad, sino una notificación de un posible problema y una solicitud de información sobre el mismo. El tiempo requerido para responder se indica en el correo electrónico, y se incluirá evidencia del problema. Para satisfacer una primera advertencia, nuestros clientes deben reconocer la advertencia, proporcionar una explicación de la causa de la queja y presentar un plan de acción para prevenir futuras quejas. También se pueden solicitar requisitos adicionales explícitamente. Dependiendo de las circunstancias que rodeen una primera advertencia, esta puede permanecer activa o puede llevarse a cabo la suspensión de la cuenta.

Segunda advertencia

Una segunda advertencia se emite cuando no recibimos respuesta a una primera advertencia dentro de un período de tiempo designado, se presentan más quejas o el problema se intensifica. Si se reciben un gran número de quejas o la gravedad del problema aumenta, se reducirá el tiempo de respuesta requerido o se enviará una notificación de tiempo de inactividad. Para satisfacer una segunda advertencia, se debe proporcionar toda la información requerida solicitada en la advertencia dentro del plazo especificado. Las segundas advertencias nunca se eliminan de una cuenta.

Notificación de tiempo de inactividad

Se emite una notificación de tiempo de inactividad cuando: (i) no recibimos respuesta a una segunda advertencia, (ii) se presentan más quejas después de una segunda advertencia, (iii) el problema se intensifica, o (iv) no recibimos respuesta a una primera advertencia grave. Todas las notificaciones de tiempo de inactividad se envían después de intentar comunicarnos con el cliente, lo cual puede incluir una llamada telefónica para asegurarnos de que el cliente haya recibido nuestros correos electrónicos de advertencia. Para satisfacer una notificación de tiempo de inactividad, el cliente debe proporcionar toda la información solicitada en advertencias anteriores, reconocer que más quejas similares pueden resultar en la terminación de la cuenta, y aceptar resolver el problema dentro de las dos horas posteriores a la restauración del estado en línea.

Notificación de terminación de cuenta o servicio

Se emite una notificación de terminación de cuenta o servicio cuando no se recibe respuesta a las notificaciones de tiempo de inactividad o cuando se presenta una queja después de un problema grave que supuestamente se resolvió. Se hacen todos los esfuerzos para comunicarnos con nuestros clientes antes de tomar esta medida extrema, lo cual incluye una llamada telefónica para asegurarnos de que el cliente haya recibido todas nuestras notificaciones. Una vez que se ha enviado la notificación, el servicio se desactiva y no se otorgará acceso al servicio ni a sus datos en ninguna circunstancia. Las cuentas o servicios terminados por problemas de abuso no son elegibles para reembolsos ni créditos. Para la mayoría de los problemas, la terminación de la cuenta es una medida de último recurso. Para problemas legales, solo se brinda una oportunidad a nuestros clientes para resolver el problema. Otra violación de nuestra política de abuso por problemas similares resultará en una terminación inmediata. Estas circunstancias se comunicarán claramente la primera vez y se requerirá que el cliente acepte esos términos.